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7 agosto 2006
Volete una suoneria o un abbonamento a vita? (II puntata)
QUALCUNO LEGGENDO IL POST DELLE DISAVVENTURE CON LE SUONERIE mi ha scritto parlando di “marketing della negazione”.
Rispondo “via blog”, scusandomi per questa impressione, e per chiarire che non conosco il marketing manager che ha concepito il servizio né ho mai avuto interesse a fare “cattiva” pubblicità a un operatore piuttosto che a un altro.
Infatti tempo fa scrissi -su un palcoscenico ben più visitato di questo mio diario personale- di quanto capitò una disavventura con H3G riguardo alla number portability, la sostituzione di un cellulare che si rompe etc. (purtroppo l’articolo è dietro pswd, ma ne potete trovare copia “libera” qui).
La mia intenzione è -e rimane- quella di guardare al mondo delle telco “con gli occhi del cliente”, avendo avuto la fortuna di “essere dall’altra parte dela barricata” e quindi di poter interpretare l’umore e le disavventure anche di altre persone che mi scrivono via mail raccontandomi di come “consumano” tecnologia.
Vi dico allora come avrei potuto godere del servizio di cui abbiamo parlato, secondo la mia esperienza. All’insegna del marketing dell’ottimismo!
Vuoi vendermi una suoneria? Ne sono felice. Io ti mando l’SMS con la richiesta. Tu mi mandi un SMS – a tue spese caro operatore- dove mi indichi il costo del servizio, la tipologia (abbonamento, una tantum, etc.) e i telefoni abilitati.
Oppure dall’SMS che ti ho inviato dal mio cellulare (che dovrebbe essere gratis se l’operazione di download della suoneria non va a buon fine) verifichi la compatibilità del mio telefonino con il servizio.
Se non sono abilitato a ricevere MMS (tu lo puoi verificare automaticamente (operatore), facendo una richiesta al tuo DVH=database clienti avendo il mio numero), mi mandi un messaggino auto-configurante che si chiama in gergo tecnico OTA (over the air). Io sono felice!
Se il mio cellulare non è compatibile con il servizio, quale migliore occasione per inviarmi un’offerta di cross-selling tipo: perché non usi la nostra miglior offerta dell’estate di un cellulare modello XXX a XX€?
Un cellulare a 69€ per poter ricevere le suoneria polifoniche di Zero9 = che figata vuoi scommettere che lo compro? Peccato che l’offerta era di quegli altri … De Sica è troppo simpatico!
Purtroppo ancora sogni di buon marketing!