E’ ARRIVATO SKYPHO, nuovo gestore VoIP con tariffe, secondo le loro tabelle che non ho finito di verificare inferiori a SKYPE. A parte il nome, poco originale (siamo vicini al plagio) e potenzialmente pronunciabile “SCHIFO”, che non e’ una bella premessa, deve farci pensare il fatto che “piccoli cloni crescono” sul modello della telefonia P2P.

Gli incumbent non avranno piu’ da combattere cosi’ solo uno ma ora due player che propongono di guardare ai gestori di telefonia fissa (e presto mobile vedrete) come delle semplici big pipe, dei gran “tuboni” attraverso i quali far passare tutto quello che uno desidera. Non solo voce e dati, il destino degli operatori “alternativi” alla SKYPHO e’ quello di trasportare sulle reti anche televisione e Internet per reti chiusi (VPN) per gruppi di utenti.

La battaglia continua! E noi ci divertiamo un pochino a vedere l’affanno di chi, in questi “decenni”, ha fatto della voce un grande business molto proprietario, con livelli di servizio incrementali ma a dire il vero sempre desiderosi di miglioramenti continui e a volte massicci (stiamo sempre parlando degli incumbent, i nomi non sono necessari tanto li abbiamo in casa tutti!). Non credete che il CRM e i call center con tutti quei ragazzi in gamba che cercano di tenere i clienti “attaccati” alle aziende leader, faranno davvero fatica nei prossimi mesi a giustificare mancanze nella qualita’ del servizio, tariffe alte, rendite di posizione? E per quelli che invece il servizio lo hanno impostato bene, sara’ una pacchia: Buongiorno sono Paola, in cosa posso servirla? Buongiorno sono la vecchina del 5 piano di Andora a cui avete appena portato il telefono VoIP e la linea ADSL, volevo solo dirvi che siete grandi!

La cosa bella e’ infatti che dobbiamo pensare in positivo, non e’ che queste aziende moriranno, sarebbe un danno economico incalcolabile per tutti, clienti in testa, ma che questa ondata da “schifo” per chi e’ stato abituato a dominare il mercato, potrà portare a una maggiore aggressivita’, a fare concorrenza (finalmente) sulla voce a offrire servizi migliori, a giorcarsela sulla qualita’ non solo della relazione con il cliente (i call center appunto) ma sull’effettivo servizio erogato. Mai piu’ settimane in attesa di un tecnico che intervenga a sistemare l’ADSL? Mai piu’ tecnici presunti tali che non sanno di che cosa stanno parlando? Mai piu’ venditori che appioppano alla zia anziana (alla mia e’ capitato solo due settimane fa in un negozio del centro) un qualche telefono per le videochiamate spacciandolo per una sostituzione “obbligatoria” e facendoglielo pagare con una valutazione di prezzo rispetto a un intervento di manutenzione del tutto facoltativa (per il venditore ovviamente)?.

Purtroppo non sara’ neppure cosi’ …. ma e’ divertente che chi ha espresso tanta arroganza per tanti anni facendo spesso “spallucce” quando le cose non funzionavano e promettendo la luna per attirare i clienti, leggete Beppe Grillo per approfondimento in questo senso, finalmente si senta un po’ meno sicuro nel suo atteggiamento da “incumbent”

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